February 27, 2024

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在當前興盛的兼職文化中，設計產業的斜杠風氣正風靡一時，許多設計師紛紛在下班時間尋找接案機會，以增加個人收入。作為曾經的其中一員，我想分享一下我個人的經驗，淺談在這樣的兼職接案中所需要具備的能力和關鍵要點。從技能到溝通，從時間管理到專業態度，接案的世界充滿了挑戰與機會，讓我們一同探討如何在這場新興的斜杠文化中脫穎而出。

我的第一次接案經歷可以追溯到我讀碩士的時候。相信和我有相似經歷的朋友都了解，念碩士不僅要應對日常上課和論文研究的壓力，還需要處理一些業界或政府單位委託的產學合作案件。從畢業後的就業，開始接觸到一些外包案，到後來創業成立工作室和設計公司，這段歷程中，我逐漸擴大了客戶群體。起初是本土台灣的客戶，逐漸擴展至中國、東南亞、美國、南非等地，與各行各業各式的客戶合作。這些年的經歷讓我深刻領悟了設計接案所需的關鍵要點。

1. 溝通技巧
   無論任何產業，溝通技巧一直是工作成敗的決定性因素。與同事、主管以及客戶之間的有效溝通直接影響著工作流程的順暢程度和結果的品質。建立良好的溝通技巧對於促進合作和建立穩固的工作關係至關重要。這包括優秀的聆聽技巧，確保理解對方的需求；清晰明確的表達，使用簡潔具體的語言；適應不同的溝通對象，考慮到同事、主管和客戶的不同需求；建立共鳴，理解對方的處境和立場；用事實說話，增強說服力；即時回饋，確保信息傳遞的正確性；以及適時的調整，認識到溝通是一個動態的過程，需要隨時調整策略以應對不同的情境和對象。
   
   
   

   在這其中，我認為聆聽是最為關鍵的一環，它的重要性甚至超越了優秀的表達能力。溝通之所以困難，往往源於許多人在聆聽時並非出於理解的目的，而是為了反駁。
   
   曾否有這樣的經歷呢？當你向主管或客戶表達自己的想法時，他們可能會當場予以否決，甚至沒有真正思考你的建議的可行性。這可能是出於身份差異、認知度或工作經驗的不同，無論原因為何，對方僅僅是因為反駁而反駁，對你的想法未予以真正重視。這樣的回應可能會讓你對對方感到憤怒。
   
   同樣地，身為被委託方，我們應該努力擺脫偏見，真誠地思考來自客戶的建議和需求。透過深刻理解對方的立場、需求和觀點，雙方才能建立互信，促進良好的合作關係。相反，如果我們僅僅將聽取信息視為一種準備發表意見的手段，可能就會錯失解讀他人的機會，進一步加劇溝通的隔閡。

   因此，在溝通的過程中，尤其是面對不同意見和觀點時，提升聆聽技巧變得格外重要。這不僅包括主動提問以確保對方的意圖被正確理解，避免誤解的發生，同時也體現在真誠地接受並尊重不同的觀點。這有助於建立一個開放、合作的溝通氛圍。

2. 專業知識
   

   在工作中，很容易陷入一種誤解，認為同事、主管或客戶對所屬產業的所有內容都相當熟悉，這可能導致溝通上的代溝。作為被委託方，我們應該充分利用自身的專業知識，以協助客戶成功完成專案。

   專業知識的重要性體現在能夠提供對產業深入的理解和洞察。客戶可能僅了解專案的表面需求，而缺乏對行業內部運作和趨勢的全面了解。作為專業人士，我們的專業知識使我們能夠深入挖掘客戶的真實需求，並提供更為全面的解決方案。

   此外，專業知識還能夠提升我們在項目中的效率和信任度。例如，在設計階段就考慮到製造可能面臨的問題，將製造因素納入設計，有助於後續作業的順利發展。了解產業的標準流程、最佳實踐以及最新技術動態，使我們能夠更迅速地應對挑戰，同時能夠贏得客戶的信任。
   
   

3. 良好的供應鏈
   自由工作者常抱持一種信念，認為只要擁有足夠強大的能力，就能夠迎接任何客戶的需求。然而，猶如著名英國玄學派詩人John Donne所言的一句諺語『No man is an island』，沒有一個人可以不靠別人而獨自活下去。
   
   作為一個自由工作者，我們不可能僅憑個人力量完成整個專案的所有專業項目，例如3D列印、逆向工程、專利檢索、專案管理等等。因此，建立優良的供應商名單能夠幫助我們提供客戶更完善的服務品質。以我的公司為例，我們與品質優良的打樣廠商、專利公司以及建模設計師建立了長期合作關係，旨在有效且完整地執行專案。當客戶將案子交給我們，我們能夠全面管理專案，確保高品質的成果。
   
   因為擁有完整且良好的供應鏈，因此，我有信心向客戶承諾，我的公司能夠提供整個產品開發的一條龍服務。透過與我們合作的客戶的實際體驗，他們確實感受到將案子委託給我們所帶來的便利和品質保證。
   
   
4. 服務品質
   服務品質是一個相當複雜的主題，對我而言，服務品質是一切商業行為的基礎。這涵蓋了誠信、產品品質、客戶體驗、售後服務等所有與商業相關的行為。然而，這並不表示我們需要無底線地服務客戶，相反，我們秉持著如何“幫助”客戶達成目標的心態，共同走在正確的道路上。在合作中，我們努力理解客戶的需求，提供適切的建議和解決方案，確保我們的服務真正有助於客戶的目標實現。
   
   有人或許會提出，只有服務業才需要注重服務品質。過去，只需「面帶微笑」就可以滿足大多數的顧客。時至今日，服務品質早已不再僅僅是面帶微笑就能輕易建立忠誠客戶群。
   
   舉一個我朋友的案例，在預約髮型設計師補染頭髮的過程中，一開始設計師報價是1500元，然而結賬時卻出現了額外的修剪、護髮、洗髮費用，最終導致朋友支付了3000元，這和當初整頭染髮的費用相當。朋友對於這樣的情況感到極為氣憤，他質疑為何在報價時未將所有項目的費用清楚說明，同時提出染髮應包含洗髮和護髮的觀點。這種報價方式引發了他對店家誠信度的質疑，表示將不再光顧這家店。
   
   以上案例顯示，服務品質不僅僅是「把事做好」，消費體驗也是相當重要的因素之一。由於消費者對產業的作業流程不了解，缺乏對服務項目的事先說明，可能導致消費者的體驗不佳。
   
   

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本文撰寫自：Peace Chew（FIPEA Design）

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